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在电商大行其道的年代，为了生意更好，商家流行起了“删差评”，殊不知“删差评”也会受到法律的制裁。
这几天，一起“因替商家删改差评，4名员工被刑拘”的公告，引发了商家的热议。原来是沈阳市赤兔信息咨询公司承接了淘宝商家售后评价业务，遭到了辽宁省北票市公安局的调查。
最终的处理结果是该公司的售后部经理、客服主管、派单助理等4人进行了刑事拘留，因为处理售后评价的业务，被认定为违法产业。当然该公司对此并不认可，已经聘请律师进行无罪辩护中。
当然这也不是个例，电商发展这么多年，删差评无处不在，被处罚的案例也比比皆是。只要做电商，绝大部分人都有过雇人刷单、刷好评、删差评等行为，此次事件一出，商家们再次面对这些关系生存的违法行为，该如何处理？
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First Point
铤而走险比比皆是
网上搜索“删改差评”，出来内容不仅有案例，还有评价优化实操的tips，可以说这门灰色生意早已自成体系。
有电商客服人员帮卖家删差评，非法获利2.1万被判刑。
李某是一家电商平台的客服人员，2016年9月通过搜索加入了一些删除电商网站差评的QQ群，通过这些QQ群，李某联系到电商卖家，并和他们约定以每条30元的价格帮助删除差评。
随后，李某以工作人员的身份登录所供职电商平台的操作系统，根据卖家提供的订单号搜索相关差评，违规擅自将交易进程改为已退货，并删除买家的差评数据，从卖家处非法获利共计2.1万元。
经该电商平台公司报警后，公安机关将李某抓获。李某对自己的犯罪行为供认不讳，最终被依法判处有期徒刑一年零十个月。
现场照片
今年9月，有团伙在互联网企业平台上为商家提供有偿删除差评服务，借此牟取暴利。
他们在网上搜索到有“差评”的商家后，主动联系商家，称提供“代为删除差评”的服务。达成合作，该团伙就通过非法途径，获取到在平台内发布差评信息的客户个人信息，随后通过拨打用户电话、骚扰用户、许诺支付“好处费”等多种方式，诱导用户删除差评信息。
安徽合肥公安机关最终查出，该团伙涉及金额200余万元，涉及被删差评3000余条，平台商户570余个。
近年来，随着电商行业发展的成熟，相关的法律也更加健全，很多不合规的行为，比如从事造谣引流、刷量控评、有偿删帖、非法推广、编造虚假信息等违法活动，都得到了监管的整治。
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Second Point
博弈场上的灰色生意
其实，删除差评跟刷单的性质是一样的，都是在扰乱消费市场。
以删除差评为例，删除差评是在试图引导市场的舆论导向，让商品在市场中有更好的曝光率和确定性，进而消费者看不见真实的情况而盲目下单，消费者的权益在无意中就被侵害了，如果整个市场的商家都如此，那么健康的商业环境和良性的市场循环将不复存在。
有消费者认为，大部分买家依赖于商品的已消费评价以获取商品的品质信息，是信任第三方的评价才做的下单决定，所以觉得电商平台应该负起应有的责任，来帮助构建良性的消费环境。
面对这种集体的质疑，电商平台不会不知道，毕竟这关系到平台的未来发展。
据说，有淘宝平台相关工作人员称：
淘宝有专门的部门对商家定期做排查，如果商家有不符合规则的行为，淘宝平台会有审核人员对店铺进行核查，如果核实商家确实存在违规，平台通常是扣分或者降低信誉度，严重的话会下架商品或者关闭店铺处理。
淘宝平台的工作人员强调，消费者购买商品以后，给评价是其权利。消费者可以按照自身的诉求如实评价，商家没有权限要求删除评价。
当然，这个评价是有一个显示期限的，评价之所以对商家来讲这么重要，因为它非常影响淘宝店铺的转化率。
据淘宝商家自己反馈，一两个差评就可以让爆款商品的流量大跌，而网络上传言十几个差评就可以搞垮一家网店，也并非夸大。
某店铺的差评
在差评会直接影响店铺流量的情况下，淘宝店铺出现恶意评论也很常见，有的消费者甚至利用差评来要挟商家，要么退款不退货，要么向商家索要高额赔偿，这也是商家的无奈。
当合法渠道无法满足商家的正常诉求时，他们只能放弃，从而转向非法渠道——自行删除差评。
差评机制的设置，是为了来保护消费者的利益，但难免有一些不良消费者，平台也应该考虑到商家的利益，降低差评对流量的影响，或者让商家在差评面前有更多可以申诉的空间。
正如业内人士呼吁的那样，让差评从重利群争之地，回归于公平的秤上，让平台扮演好中间的这杆秤，不危害各方利益。
