义乌财富网淘宝客服是一个非常大的群体,有相当多的人员从事这个工作,其中很多行业要非常专业的知识, 并且还要有相关的经验:
1 像卖衣服的店, 你根本不知道如何面对衣服买家的询问, 甚至有些衣服的款式也不太了解, 还有一些专业的术语你也要知晓.
2 淘宝客服的一些系统操作,比如发货,改单,标记,投诉处理等等很多杂项事务你在电脑面前能处理过来吗?
3 还有时间, 有些店里找兼职客服是因为太忙了, 要分流给一些人, 原来的客服应付不过来. 同时实地又招不到人. 所以才会考虑招一些兼职客服. 所以你的时间其实和全职上班没有多大区别,毕竟不忙的话谁请个客服呢?
至于像问题所说的,在家做淘宝兼职客服靠谱吗? 可以说是非常靠谱的,只要你的能力达到店主的要求,并且有很强的事务处理能力, 专业性(像打字啊, 电脑使用啊). 并且在回复上, 对链接和店内销售的商品了如指掌的话, 店主喜欢的话,会长期让你做他们店里的客服的!
但是主要一般这种活是在网上找的, 所以你主要担心的是: 表面上是招客服,其实是来骗你钱.
1 像有些人说招淘宝客服, 要收你多少钱押金.
2 有些人说招淘宝刷单客服,骗你刷虚拟物品订单.
3 有些人说是招淘宝客服, 却是招微商代理,或者是骗你交加盟费,一起开淘宝什么的.
所以如果你所在本地有天猫店主,或者比较大的淘宝店主,他们有招聘告示出来的时候,你实体面试, 然后回家干活, 以自己的实力告诉他们, 我在家也行!
下面分享一些淘宝客服所需要的技能, 客服要求:
1.打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通！
2.限女生，18-29岁之间.身体健康，能适应轮班。
3.一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦（喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰）
4，对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网，拍拍网交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行。
5.全职，要求能长期做，能承受工作压力，
6.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实。
3淘宝客服应该学什么
首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。
如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题。
1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。
2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。
3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。
